O Paradisus Cancún, um dos resorts all inclusive mais tradicionais da zona hoteleira, saiu da zona de conforto para responder à nova realidade da hotelaria no Caribe mexicano. Após quase um ano fechado, o empreendimento reabriu depois de um retrofit de US$ 50 milhões conduzido pelo grupo Meliá Hotels, em uma estratégia para recuperar competitividade diante da chegada de redes mais novas e sofisticadas no pós-pandemia. A pressão aumentou com o boom da região, impulsionado pela reabertura do México durante a Covid-19 e pela entrada de marcas de peso como Waldorf Astoria e Conrad. Agora, o resort quer elevar tarifa média, RevPAR e margens, ao mesmo tempo em que aposta na retomada dos turistas brasileiros e na força da sua localização em Cancún. Ao longo desta reportagem, você vai entender por que o mercado mudou tanto, o que foi reformulado no hotel e quais desafios ainda podem frear esse novo ciclo:
Nova corrida hoteleira em Cancún
O Paradisus Cancún foi por muitos anos um símbolo de vantagem competitiva em uma das faixas de praia mais disputadas do Caribe mexicano. Mas o cenário mudou rápido demais para qualquer resort se acomodar. O destino viveu um novo ciclo de expansão após a pandemia, quando o México manteve as fronteiras abertas e atraiu uma onda de investimentos em hotelaria de luxo. Nesse movimento, marcas internacionais como Waldorf Astoria e Conrad passaram a disputar o mesmo hóspede que antes enxergava o Paradisus como referência quase incontestável. O resultado foi um mercado mais exigente, com novos padrões de design, tecnologia, gastronomia e experiência. Para o hotel, a resposta não poderia ser apenas cosmética.
O resort, inaugurado em 1989, nasceu no primeiro grande boom de Cancún, quando o governo mexicano desenhou a cidade para ampliar o mapa turístico do país e criar um polo capaz de rivalizar com Acapulco. Quase quatro décadas depois, a lógica permaneceu a mesma, mas o consumidor mudou. Hoje, o hóspede compara avaliações, infraestrutura, serviço e valor percebido em escala global. Isso obriga propriedades tradicionais a repensar sua proposta de valor com a precisão de um movimento estratégico. Segundo a gestão, a competição começou a tirar parte da base de clientes e a pressão ficou grande o suficiente para antecipar uma decisão que vinha sendo planejada havia anos. O ponto central é simples: quem quer liderar precisa se transformar antes que o mercado o faça à força.
Esse reposicionamento ajuda a explicar por que Cancún voltou a ocupar o radar de investidores e operadores. A região soma hoje cerca de 35,5 mil quartos em 187 empreendimentos, com forte aceleração recente. Só no último ano, o inventário cresceu em 4,5 mil unidades, elevando a disputa por ocupação e renda por apartamento disponível. Em um ambiente assim, manter um ativo antigo sem atualização profunda é arriscado. A hotelaria de destino vive de percepção, e percepção não se sustenta por inércia. É nesse ponto que o Paradisus decide agir como protagonista da própria narrativa, em vez de virar coadjuvante do novo ciclo.
O retrofit que mudou o Paradisus
Para recuperar terreno, o grupo Meliá optou por uma intervenção ampla: fechar o hotel por quase um ano e realizar um retrofit completo de US$ 50 milhões. A escolha foi mais ambiciosa do que uma simples reforma, porque a proposta não era apenas modernizar ambientes, e sim redesenhar a experiência do hóspede em múltiplos pontos de contato. Foram atualizados sistemas de ar-condicionado, quartos, áreas comuns, espaços de gastronomia, entretenimento para adultos e crianças e a infraestrutura voltada para eventos. Em hotelaria, esse tipo de movimento costuma ser decisivo porque atua simultaneamente em conforto, operação e precificação. Se o produto melhora, a tarifa pode subir; se a operação ganha eficiência, a margem também melhora.
O hotel manager, Diogo de Carvalho, resume bem a lógica por trás da transformação: a estrutura era sólida, mas a propriedade havia envelhecido frente aos competidores mais novos. Isso é particularmente relevante em mercados premium, onde pequenas diferenças de acabamento, fluxo, tecnologia e conveniência podem alterar a escolha do cliente. Um quarto remodelado ajuda, mas não resolve tudo se as áreas públicas, os restaurantes e a oferta de entretenimento ficaram defasados. Por isso, o retrofit foi desenhado como uma atualização sistêmica. O objetivo é reposicionar o resort não apenas como um lugar agradável, mas como uma experiência alinhada ao padrão atual de luxo all inclusive.
Na prática, a reforma também funciona como um recado ao mercado. Em vez de defender o passado, o Paradisus decidiu investir no futuro e assumir o custo da reinvenção. A expectativa do grupo é que a mudança eleve os principais indicadores operacionais, especialmente tarifa média, RevPAR e ocupação. Ainda é cedo para colher todo o efeito financeiro, mas o sinal inicial já aparece no preço praticado desde a reabertura. A ocupação, por ora, continua baixa, o que é natural em uma retomada pós-fechamento. Mesmo assim, a direção trabalha com uma projeção ousada: margens de lucro de até 33%, acima dos 20% a 22% registrados antes da reforma. Se essa meta se concretizar, a reforma deixará de ser apenas uma atualização física e passará a ser uma alavanca clara de performance.
O que muda na prática para o hóspede
Na experiência do visitante, o retrofit tende a aparecer em detalhes que, somados, elevam o padrão percebido. Temperatura interna mais estável, circulação mais confortável, ambientes mais atuais e operações de lazer mais conectadas ao perfil das famílias e casais fazem diferença no momento da escolha e, principalmente, na fidelização. Em destinos como Cancún, onde a comparação entre hotéis é imediata, o hóspede percebe rapidamente quando uma propriedade “voltou ao jogo”. E essa percepção vale ouro: ela sustenta melhores avaliações, melhora o boca a boca e fortalece o poder de precificação no médio prazo.
Brasileiros, sargaço e ocupação
Se a reforma é o motor interno da virada, os movimentos externos explicam por que o momento parecia ideal para avançar. Um dos fatores mais promissores é a retomada do fluxo de turistas brasileiros ao Caribe mexicano, especialmente depois da volta do visto eletrônico para o México no início deste ano. Durante três anos, a exigência do visto tradicional, mais caro e burocrático, travou parte da demanda. Com a simplificação, a expectativa da Meliá é de crescimento de 20% no fluxo de brasileiros para a região. Para um resort acostumado a depender majoritariamente de hóspedes do próprio país e dos Estados Unidos, recuperar o público brasileiro tem potencial para diversificar a ocupação e ampliar o apelo comercial.
Esse reposicionamento é relevante porque o viajante brasileiro tem forte aderência ao modelo all inclusive, principalmente em destinos de praia com boa oferta de entretenimento, gastronomia e conforto familiar. Em momentos mais favoráveis, os brasileiros já representaram 16% da ocupação do Paradisus; no período mais restritivo, a fatia caiu para 1%. Há, portanto, um espaço concreto para recuperação. O desafio é transformar intenção em reserva efetiva, algo que depende tanto da conectividade comercial quanto da percepção de valor. Nessa equação, o hotel reformado ganha vantagem, porque a proposta visual e funcional volta a competir em pé de igualdade com concorrentes mais recentes.
Ao mesmo tempo, o mercado não está mais correndo em linha reta. A ocupação dos hotéis no México vem cedendo após o pico pós-pandemia, quando resorts de luxo ultrapassaram 80% de taxa de ocupação. Hoje, a faixa gira em torno de 60%, um nível ainda saudável, mas menos exuberante. Para a diretora executiva e líder de hotelaria e turismo Latam da Ernst & Young, Carolina Lacerda, isso é parte de um ajuste normal depois de uma alta pouco sustentável. A volta da Europa e de outros destinos ao circuito global dispersou o fluxo que estava concentrado no México. Mas ela aponta outro elemento que pesa sobre a demanda: a segurança pública, frequentemente afetada por episódios de violência e pela repercussão internacional de casos ligados ao narcotráfico. Em destinos dependentes de imagem, qualquer ruído se converte rapidamente em hesitação de compra.
Além disso, o sargaço segue como um desafio estrutural do Caribe mexicano. A alga, mais intensa entre abril e agosto, compromete uma das maiores promessas da região: as águas cristalinas. Quando se acumula em excesso, o impacto é visual, olfativo e comercial. Para quem escolhe Cancún principalmente pelas praias, a presença do sargaço afeta diretamente a experiência e pode reduzir a atratividade em certas janelas do ano. É um lembrete de que, mesmo em destinos consagrados, a natureza impõe variáveis que a estratégia precisa absorver. O hotel pode investir em arquitetura, serviço e marketing, mas precisa também conviver com um ecossistema em constante mudança.
O jogo agora é evoluir
O caso do Paradisus Cancún mostra que liderança no turismo não é um título permanente; é uma posição que precisa ser renovada com disciplina. O resort entendeu que continuar relevante exigia coragem para fechar as portas, investir pesado e voltar ao mercado com uma oferta mais alinhada ao presente. Em vez de tentar sobreviver com pequenas melhorias, a estratégia foi agir como um projeto de transformação. É uma lição poderosa para um setor em que ativos maduros podem perder velocidade rapidamente quando o entorno avança mais depressa do que a própria propriedade.
Se a tese da reforma se confirmar, o Paradisus deve se beneficiar de três forças ao mesmo tempo: a reprecificação do produto, a retomada do público brasileiro e a reacomodação do mercado após o pico pós-pandemia. O caminho não está livre de obstáculos, mas o resort já fez o movimento mais difícil, que é sair da zona de conforto. Agora, a disputa será por execução, consistência e percepção de valor. E, em Cancún, vencer essa disputa significa mais do que encher quartos: significa provar que tradição também pode ser sinônimo de reinvenção.
Para o mercado imobiliário hoteleiro, fica a leitura estratégica: quando o ciclo muda, o ativo precisa responder com inteligência, não com nostalgia. Quem combina visão de longo prazo, gestão disciplinada e investimento bem direcionado tende a transformar pressão competitiva em vantagem. No fim, o Paradisus não está apenas renovando uma propriedade; está redesenhando sua posição em um destino que não para de evoluir. E essa é a verdadeira virada de jogo.